Anfrage StR Honné, StR Geiger (GRÜNE): Behördennummer 115 für Karlsruhe

STADT KARLSRUHE Der Oberbürgermeister STELLUNGNAHME zur Anfrage Stadtrat Johannes Honné (GRÜNE) Stadtrat Alexander Geiger (GRÜNE) vom: 19.04.2011 eingegangen: 19.04.2011 Gremium: 24. Plenarsitzung Gemeinderat Termin: Vorlage Nr.: TOP: Verantwortlich: 24.05.2011 736 16 öffentlich Dez. 2 Behördennummer 115 für Karlsruhe 1. Wie steht die Verwaltung zur einheitlichen Behördennummer D 115? Das Ordnungs- und Bürgeramt bereitet sich schon seit längerer Zeit auf die einheitliche Behör- dennummer „D 115“ vor. Seit dem 30.06.2009 wurde regelmäßig am Projekt „D 115 - AG Flächendeckung und Partnerge- winnung -“, veranstaltet durch das Bundesinnenministerium des Innern, teilgenommen. Außerdem fand am 05.05.2011 die 3. Projektgruppensitzung „D 115 in der TechnologieRegion Karlsruhe“ statt, in der u. a. Kooperationsmodelle einzelner Institutionen beim Aufbau/Betrieb eines D-115- Service-Centers vorgestellt wurden. Organisatorische bzw. technische Voraussetzungen konnten bereits erfolgreich für die Einführung von „D 115“ umgesetzt werden:  Seit 2002 verfügt das Call-Center über eine ACD(Automatic Call Distribution)-Anlage.  Im Herbst 2009 erfolgte die Inbetriebnahme des USU KnowledgeCenters (Wissensdatenbank). Die Wissensdatenbank wird kontinuierlich mit Informationen gefüllt.  Schulungen/Workshops der Mitarbeiter/-innen im Umgang mit der Wissensdatenbank fanden statt. Für das Jahr 2011 ist Folgendes in Planung:  Die Wissensdatenbank wird um weitere Module (Software Verzweigungsbaum/zusätzliche Lizenzen für die Wissensdatenbank) erweitert.  Weitere Lizenzen für die Telefonie mit Callticket und Lizenzen für die Wissensdatenbank für neue Anwender sind eingeplant.  Im Rahmen des Beschwerdemanagements wird ein elektronisches Ticket-System eingeführt. Bereits im Januar 2010 konnten die Mitarbeiter/-innen der Telefonzentrale des Hauptamtes in das Call-Center des Ordnungs- und Bürgeramtes integriert werden. Seit dem 01.01.2011 ist das Um- welttelefon des Amtes für Umwelt und Arbeitsschutz sowie das Beratungstelefon des Amtes für Abfallwirtschaft übernommen worden. 2. Wann wäre die Einführung der Nummer für Karlsruhe möglich? Die technischen Voraussetzungen sind grundsätzlich erfüllt. Die Abstimmung in der Projektgruppe „D 115 in der TechnologieRegion Karlsruhe“ ist abzuwarten. Die letzten organisatorischen Fragen werden in Zusammenarbeit mit dem BMI kurzfristig geklärt. Eine Einführung von „D 115“ ist noch in diesem Jahr vorstellbar.

STADT KARLSRUHE Der Oberbürgermeister ANFRAGE Stadtrat Johannes Honné (GRÜNE) Stadtrat Alexander Geiger (GRÜNE) vom 19.04.2011 Gremium: Termin: Vorlage Nr.: TOP: 24. Plenarsitzung Gemeinderat 24.05.2011 736 16 öffentlich Behördennummer 115 für Karlsruhe 1. Wie steht die Verwaltung zur einheitlichen Behördennummer 115? 2. Wann wäre die Einführung der Nummer für Karlsruhe möglich? Die einheitliche Nummer 115 analog zu den Notrufnummern 112 und 110 erleichtert die Kontaktaufnahme zu den Behörden von Stadt, Land und Bund. Sie wurde inzwischen in sieben Bundesländern in den Regelbetrieb übernommen. Baden- Württemberg ist jedoch noch nicht dabei. Das Projekt und sein “Serviceversprechen”, 75 % der Anrufe innerhalb von 30 Sekunden entgegenzunehmen und 55 % der geäußerten Anliegen beim ersten Kontakt abschließend zu bearbeiten, wird von den kommunalen Spitzenverbänden von Beginn an unterstützt. Ziel des Bundes ist es, das Angebot bis 2013 möglichst flächendeckend anzubieten. Die Teilnahme der Kommunen daran ist freiwillig. unterzeichnet von: Johannes Honné Alexander Geiger Hauptamt - Ratsangelegenheiten - 12. Mai 2011 Sachverhalt/Begründung: