6. Antrag der AfD-Ortschaftsratsfraktion, ein Konzept zum Einsatz und zur Beschaffung einer sogenannten „Zuse-Box“ zu erarbeiten

Kern Ausweisterminal Dokumentation Teil 1 Technische Spezifikationen des Ausweisterminals Teil 2 Bauliche Anforderungen für die Installation Teil 3 Technische Anforderungen für die Installation Teil 4 Allgemeine Fragen und Ablauf des Prozesses [Stand: Januar 2022] Seite 2 Inhalt Teil 1: Technische Spezifikationen des Ausweisterminals 1. Einführung ...................................................................................................................... 5 2. Technische Daten zum Ausweisterminal ........................................................................ 5 2.1 Aufbau und Farbgestaltung ...................................................................................... 5 2.2 Lieferumfang ............................................................................................................ 6 3. Mechanische Daten: ....................................................................................................... 7 4. Elektrische Daten: .......................................................................................................... 8 5. Komponentenabmessungen in mm (ca.): ....................................................................... 9 6. Hinweise zum Thema Brandschutz und Unfallvorschriften: ............................................ 9 7. Sicherheitsmerkmale des Ausweisterminals ..................................................................10 Teil 2: Bauliche Anforderungen für die Installation des Kern Ausweisterminals 1. Einführung .....................................................................................................................11 2. Bauliche Voraussetzungen ............................................................................................11 2.1 Lage ........................................................................................................................ 11 2.2 Untergrund .............................................................................................................. 12 2.3 Fundament .............................................................................................................. 12 2.3.1 Fundament Beispiele ............................................................................................ 13 3. Bitte beachten! ..............................................................................................................14 4. Transportanforderungen ................................................................................................14 Teil 3: Technische Anforderungen für die Installation des Kern Ausweisterminals 1. Einführung .....................................................................................................................15 2. Fragen zu den Hardware-Voraussetzungen ..................................................................15 2.1 Die Minimalausstattung des Servers ....................................................................... 15 2.2 Der Fingerprint Scanner .......................................................................................... 15 2.3 LAN-Anschlüsse ...................................................................................................... 16 2.4 Unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) ......................................................... 16 3. Fragen zu den Software-Voraussetzungen ...................................................................17 3.1 Software-Komponenten / Software-Implementierung ............................................... 17 Seite 3 3.2 Client, Browser, Port, & Co ...................................................................................... 17 3.3 MSSQL-Datenbank / MSSQL-Server ...................................................................... 18 3.4 Anbindung per W-LAN oder LTE ............................................................................. 19 3.5 E-Mail-Gateway - Emailbenachrichtigungen ............................................................ 19 3.6 Internet Information System (IIS) ............................................................................. 19 3.7 Fernzugriff / Fernwartung ........................................................................................ 19 3.8 Protokollierung von Vorgängen ............................................................................... 20 3.9 Software-Updates .................................................................................................... 20 4. Fragen zum Datenschutz ..............................................................................................21 5. Fragen zur integrierten Kamera .....................................................................................21 6. Schritte bei der Installation der Software .......................................................................23 7. Workflow zwischen den verschiedenen Komponenten ..................................................24 8. Benötigte Informationen ................................................................................................25 Teil 4: Allgemeine Fragen und Ablauf des Einlieferungs- und Abholprozesses 1. Einführung .....................................................................................................................27 2. Übersicht über den Ablauf eines Einliefer-/Abholprozesses am Ausweisterminal ..........27 2.1 Die Reservierung .......................................................................................................28 2.1.1 Erfassen der Bürgerdaten ..................................................................................... 28 2.1.2 Erfassen des Fingerabdrucks ............................................................................... 29 2.1.3 Ausdrucken der Reservierung .............................................................................. 30 2.1.4 E-Mail-Benachrichtigung an den Bürger ............................................................... 31 2.2 Die Einlieferung der Dokumente in das Ausweisterminal ...........................................32 2.2.1 Die Legitimierung am Terminal mit der RFID-Karte .............................................. 32 2.2.2 Das Einlegen der Dokumente in das Ausweisterminal .......................................... 33 2.3 Die Abholung der Dokumente durch den Bürger ........................................................34 2.3.1 Die Legitimierung am Terminal ........................................................................ 34 2.3.2 Die Dokumentenentnahme aus dem Terminal................................................. 35 3. Prozessbeschreibung (FAQ) .........................................................................................36 3.1 Fragen zur Antragstellung ....................................................................................... 36 3.2 Fragen zur Befüllung ............................................................................................... 37 3.3 Fragen zur Abholung ............................................................................................... 38 3.4 Weitere Fragen ........................................................................................................ 39 Seite 4 Anlagen 1. Beispiele für die E-Mail-Benachrichtigungen an den Bürger ......................................40 2. Einsatz von Benutzerkarten ...........................................................................................44 3. Wichtige Tipps ...............................................................................................................45 4. Auftrag für die Befüllung bzw. Abholung des Personalausweises/Reisepasses über das Ausgabeterminal (Beispiel) ............................................................................................46 5. Rückantwort PIN-Brief (§13 PAauswG) (Beispiel) .........................................................48 Seite 5 Teil 1 Technische Spezifikationen des Ausweisterminals 1. Einführung In diesem Teil des Dokuments möchten wir Ihnen die technischen Daten und Spezifikationen des Ausweisterminals vorstellen. 2. Technische Daten zum Ausweisterminal 2.1 Aufbau und Farbgestaltung Das Kern Ausweisterminal ist modular aufgebaut und besteht aus einer Steuereinheit und mindestens einem Modul mit 22 Fächern. Eine Erweiterung ist jederzeit möglich. Insgesamt kann die Steuereinheit bis zu 300 Fächer ansteuern. Das Ausweisterminal ist standardmäßig in nachfolgender Lackierung erhältlich: Rahmen und Sockel in RAL 7039 (Quarzgrau) und die Türen in RAL 7035 (Lichtgrau). Selbstverständlich können Sie dieses auch in Ihrer Wunsch Classic RAL Farbe gegen Aufpreis erhalten. -Steuereinheit und ein Modul mit 22 Fächer- Seite 6 2.2 Lieferumfang Das Ausweisterminal wird in Komponenten (Steuereinheit + Module) geliefert. Zum Lieferumfang gehören zudem RFID-Karten, Schlüssel und ein Drei-Punkt- Spezialwerkzeug. Bitte beachten Sie, dass die Dermalog Fingerprint Reader und PCs für den Arbeitsplatz im Bürgerbüro nicht im Lieferumfang enthalten sind und separat beschafft werden müssen. Für eine Außeninstallation ist ein Dach erforderlich, welches optional bestellt werden kann. Seite 7 3. Mechanische Daten: Maße: Siehe entsprechenden Abschnitt Gewicht leer: zw. 120-183 kg pro Modul Max. Belastung: 45 kg. pro Modulfach Betriebstemperaturbereich: -20°C bis +60°C Temperaturabweichung: Max. 0.5°C/min. Sonneneinstrahlung: Max. 1120 W/m 2 Atmosphärischer Druck: 84 bis 106 kPa Kondensation, Niederschlag: Möglich im Betrieb Max. Windlast 0.85 kN/m 2 bei maximaler Windgeschwindigkeit von 133 m/min (nicht zyklonisch) Geräuschentwicklung während des Betriebes: <45 dB Zulässige relative Luftfeuchtigkeit für die Lagerung: 5% bis 95% nicht kondensierend Absolut: 0.9 bis 22 g/m 3 Zulässige relative Luftfeuchtigkeit für die Lagerung: 5% bis 95% nicht kondensierend Lagertemperatur: -15°C bis +60°C Seite 8 4. Elektrische Daten: Geeignete elektrische Netze: TN o TT Ausgeschlossene Netzwerke: IT Netzwerk Kabelzuführung (Daten, Telefon usw.): Von unten in die Steuereinheit Zuleitung: mindestens 3x1.5mm 2 , max. 3x2.5mm 2 Kommunikationsverbindung (LAN): RJ45 Buchse oder Stecker für das interne Netzwerk Netzspannung: 230 V AC ±10% andere Spannungen auf Anfrage Netzfrequenz: 50 ± 0.5 Hz Nennstrom: < 4 A Interne Sicherung: 2 x Fi-LS 10 A (“C”) 30 mA, Steuerung, USV, PC. 1 x Service Steckdose. IP-Schutzart: Einrichtung der Schutzklasse 1 nach UNE-EN 60950-1: 2007 Überspannungsschutz: Anschluss an ein 230 V-Netz mit Überspannungskategorie III nach EN60950-1 möglich (Überspannung bis 4 kV) Fehlerstrom: < 30 mA Seite 9 5. Komponentenabmessungen in mm (ca.): Komponenten Breite Höhe Tiefe Steuereinheit 515 2000 640 22 Fach-Modul 533 2000 640 6. Hinweise zum Thema Brandschutz und Unfallvorschriften: Die Steuereinheit ist getrennt von den restlichen Modulen, somit ist die Ausbreitung eines eventuell dort entstehenden Feuers auf die Fächer nicht zu erwarten. Das Terminal besteht hauptsächlich aus pulverbeschichtetem Stahl und Polyesterlack. Der Betreiber des Terminals ist dafür verantwortlich, geeignete Brandschutzmaßnahmen entsprechend den örtlichen Gegebenheiten vorzunehmen. Hinweis: Die örtlichen Brandschutz- und Unfallvorschriften sowie die Rettungswege müssen bei jeder Installation beachtet werden. Die Terminals dürfen an folgenden Orten nicht installiert werden: a) Fluchtwege b) Enge Gänge bzw. Bereiche, in denen Passanten durch geöffnete Türen behindert werden könnten. c) Unübersichtliche bzw. nicht einsehbare Orte, an denen Passanten sich an geöffneten Türen verletzen könnten. Seite 10 7. Sicherheitsmerkmale des Ausweisterminals: Das Ausweisterminal verfügt über folgende Sicherheitsmerkmale: ▪ Vorinstallierte Überwachungskamera in der Steuereinheit ▪ Weitere Überwachungskameras können optional angebracht werden ▪ Möglichkeit einen Alarm beim Bürgerbüro, einem Wachdienst oder der Polizei aufzuschalten [optional] ▪ Sensoren in jedem Fach verhindern unbefugtes Befüllen und Schließen nach Synchronisation ▪ Elektronisch gesicherte Schlösser ▪ Fächerübergreifende Scharnierstangen ▪ Keine sichtbaren Schrauben (alle Komponenten sind vernietet) ▪ Boden- bzw. Wandverankerungen Seite 11 Teil 2 Bauliche Anforderungen für die Installation des Kern Ausweisterminals 1. Einführung In diesem 2. Teil des Dokuments möchten wir auf die wichtigsten baulichen Voraussetzungen im Zusammenhang mit einer Installation des Kern Ausweisterminals eingehen. Sollte Ihre Frage dennoch nicht dabei sein, sprechen Sie uns gerne an. 2. Bauliche Voraussetzungen: 2.1 Lage: • Bei einer Außeninstallation empfehlen wir das Terminal so zu installieren, dass es zu keiner direkten Sonneneinstrahlung auf den Bildschirm kommt. • Bei der Auswahl des Installationsorts ist auf eine ausreichende Möglichkeit einer Wärmeableitung zu achten. • Der Betreiber hat dafür Sorge zu tragen, dass der Kundenbereich sicher und gefahrlos zugänglich ist. Kern ist nicht verantwortlich für die Sicherheit der Kunden in diesem Bereich. • Das Terminal muss frei zugänglich sein. Für die Montage müssen jeweils mindestens 3 Meter von vorne und mindestens 0,30 Meter oberhalb der Module als Freiraum vorhanden sein. Seite 12 2.2 Untergrund: • Ein ebener Untergrund wird benötigt. • Der Installationsort muss eine bautechnische Ausführung aufweisen, die einen sicheren Stand des Ausweisterminals und eine direkte Lastübertragung gewährleistet. • Ist der Untergrund nicht tragfähig und/oder wird eine Verankerung des Terminals auf dem Boden notwendig, muss ein geeignetes Fundament errichtet werden. 2.3 Fundament: • Das Fundament muss auf einem tragfähigen Untergrund, eben und horizontal errichtet werden. Wir empfehlen, dass es ca. 5 cm aus dem Boden herausragen sollte. • Welches Fundament geeignet ist, hängt auch von der Bodenbeschaffenheit ab. Ziehen Sie hier bitte immer einen Fachmann für Fundamente zu Rate. Dieser prüft die örtlichen Gegebenheiten, erstellt den Bewehrungsplan und legt die benötigte Betonqualität fest. Auch hinsichtlich der benötigten Tiefe für das Fundament hilft der Fachmann weiter. • Alle anwendbaren gültigen Normen, Gesetze und Betriebsverfahren müssen eingehalten werden. Eine Abweichung von den Vorgaben zur Erstellung des ebenerdigen Betonfundaments darf nicht zur Beeinträchtigung der Funktionsfähigkeit des Terminals führen. Abweichungen können zu Funktionsstörungen, Folgeschäden oder Beeinträchtigungen der Sicherheit der Nutzer führen. Seite 13 2.3.1 Fundament Beispiele: Beispiel 1: Fundament bei einem Zwei-Module-Terminal Beispiel 2: Fundament bei einem Drei-Module-Terminal Seite 14 3. Bitte beachten! • Die Kabel für Strom (3x1,5 mm2), 230V, 16A und LAN-Anschluss sollten etwa mittig im Fundament mit einer jeweiligen Kabellänge von mind. 2m im Schutzrohr herausragen, damit wir diese am Terminal anschließen können. • Die Kabel bitte vorerst ohne Stecker belassen. Diese sollen bauseits nach der Installation der Steuereinheit befestigt werden. • Wir empfehlen für nachträgliche Anwendungsmöglichkeiten, wie beispielsweise eine Kameraüberwachung, ein zweites LAN Kabel vorsorglich zu legen. • Wegen des Lüfters in der Steuereinheit muss der Abstand des Terminals zur Wand mind. 10 cm betragen. • Ob bei der Aufstellung des Ausweisterminals gewisse Anforderungen gemäß Barrierefreie-Vorschriften zu beachten sind. • Ob besondere Genehmigungen bei der Anlieferung beantragt werden müssen (Zufahrten in verkehrsberuhigte Straßen, Einkaufsstraßen etc). 4. Transportanforderungen: Das Terminal wird in separaten Komponenten geliefert, die vor Ort montiert werden. Der Aufstellungsort muss mit geeigneten Transportmitteln erreichbar sein. Seite 15 Teil 3 Technische Anforderungen für die Installation des Kern Ausweisterminals 1. Einführung In dem 3. Teil dieses Dokuments, möchten wir auf die wichtigsten IT seitigen Fragen und Voraussetzungen im Zusammenhang mit einer Installation des Kern Ausweisterminals eingehen. Sollte Ihre Frage dennoch nicht dabei sein, sprechen Sie uns gerne an. 2. Fragen zu den Hardware-Voraussetzungen 2.1 Die Minimalausstattung des Servers • Was sind die Anforderungen an den Server, auf dem die Software installiert wird? Die Minimalausstattung des Servers sollte wie folgt sein: - Prozessor: mind. 3,4 GHz (in einem oder mehreren Cores) - RAM: mind. 4 Gigabyte DDR4-SDRAM - HDD: mind. 128 Gigabyte, wenn möglich SSD - Netzwerkschnittstellen: mind. 2 LAN RJ45 (1 Gigabyte) Der Server kann auch virtuell betrieben werden, wenn ähnliche Ressourcen zugeordnet werden. 2.2 Der Fingerprint Scanner • Welcher Fingerprint Scanner wird im Ausweisterminal verwendet? Wir verwenden den Dermalog Fingerprint Scanner F1, 3rd Gen. • Welcher Fingerprint Scanner muss bei der Abgabe des Fingerabdrucks am Arbeitsplatz des Sachbearbeiters verwendet werden? Hier muss ebenfalls der Dermalog Fingerprint Scanner F1, 3rd Gen. verwendet werden. Seite 16 • Kann am Arbeitsplatz auch der bereits für das Fachverfahren im Einsatz befindliche Dermalog Fingerprint Scanner F1, 3rd Gen. für die Nutzung des Abholprozesses verwendet werden? Wir empfehlen die Arbeitsplätze, an denen die Nutzung der 24/7 Abholung von Dokumenten angeboten wird, mit einem weiteren Fingerprint Scanner auszustatten. Der Vorteil ist, dass nicht zwischen dem Fach- und dem Abholverfahren gewechselt werden muss. • Liefert Kern neben dem Ausweisterminal auch die Fingerprint Reader und PCs bzw. Drucker für die Arbeitsplätze? Im Lieferumfang sind das Ausweisterminal und die entsprechende Software für das Terminal und die Arbeitsplätze enthalten. Die PCs und Arbeitsplatz-Fingerprint Reader sowie Drucker muss der Kunde selbst stellen. 2.3 LAN-Anschlüsse • Weshalb werden zwei LAN-Anschlüsse benötigt? Das System verfügt im Lieferumfang über ein Videoaufzeichnungssystem. Wenn der Kunde die Aufzeichnungen in einem Netzlaufwerk speichern möchte, wird hier ein zweiter LAN-Anschluss benötigt. 2.4 Unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) • Wozu dient die optional bestellbare unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) im Terminal? Die USV (optional erhältlich) übernimmt nach einem Spannungsausfall die Spannungsversorgung für ca. 20 Minuten, um den Computer des Ausweisterminals ordnungsgemäß herunterzufahren. • Wird eine USV mit bestellt, wer ist dann für die Überwachung und Überprüfung zuständig? Wird eine USV ohne Service-Vertrag mitbestellt, liegt die Wartung in der Eigenverantwortung des Kunden. Seite 17 3. Fragen zu den Software-Voraussetzungen 3.1 Software-Komponenten / Software-Implementierung • Aus welchen Komponenten besteht die Software? Die Software besteht aus den folgenden Komponenten: • Die Terminal Software am Ausweisterminal • Die Reservation Manager Software am Arbeitsplatz des Mitarbeiters • Die Software für den Web-Server und einer Datenbank für den MSSQL-Server • Was gilt es bei der Implementierung der Kern Software in Bezug auf das im Einsatz befindliche Fachverfahren zu berücksichtigen? Es sind keine besonderen Maßnahmen erforderlich. Die Kern Software arbeitet unabhängig vom Fachverfahren. • Wie erfolgt der Zugriff auf das Softwaresystem durch die Mitarbeiter? Der Login in das System läuft über den Domänencontroller. Der Reservierungsmanager und auch das Booking Portal verwenden die Zugangsdaten zur Domäne, um den Arbeitsbereich freizuschalten. Damit ist auch nachvollziehbar, welcher Mitarbeiter, welche Reservierung durchgeführt hat. Die Benutzerverwaltung findet demnach im Active Directory statt. Falls der Login über das Active Directory nicht funktionieren sollte, behalten wir uns vor, einen lokalen Login für die Clients und das Portal einzurichten. 3.2 Client, Browser, Port, & Co • Welches Client – Betriebssystem wird benötigt? Mindestens Windows 10 Pro, 64 bit • Welche Browser werden unterstützt? Google Chrome, Mozilla Firefox • Welche Web – Server sind einsetzbar? MS – IIS (Internet Information System) • HTTPS-Verbindung: Wird hier ein Client-Zertifikat genutzt? Ja, ein Client-Zertifikat wird genutzt. Seite 18 3.3 MSSQL-Datenbank / MSSQL-Server • Via welchem Port kommuniziert das Terminal mit der MSSQL-Datenbank? Bitte schauen Sie sich bezüglich der Kommunikation der einzelnen Komponenten den Workflow unter Punkt 6 „Workflow zwischen den verschiedenen Komponenten“ an. • Ist die MSSQL-Datenbankverbindung verschlüsselt? Wenn ja, wird mit Client- Zertifikat authentifiziert? Die Verbindung ist standardmäßig via SSL und Token verschlüsselt. • Welches Datenbanksystem muss die Stadt zur Verfügung stellen? MSSQL Server mindesten MSSQL 2012. Der Zugriff erfolgt über die ODBC- Schnittstelle. • Ist ein eigener MSSQL-Server zwingend notwendig? Nein, die Datenbank kann auch auf einem vorhandenen MSSQL-Server installiert werden. • Wer administriert die MSSQL-Datenbank? Die Systemkomponenten werden von der IT des Kunden administriert. • Können der HTTPS-Server und die MSSQL-Datenbank in ein eigenes Netz gestellt werden? Ein eigenes Subnetz ist möglich, der Server muss aber Mitglied in der Domäne sein. • Welches Lizenzierungsmodell empfehlen Sie beim MSSQL-Server? Microsoft SQL kann über zwei verschiedene Modelle lizenziert werden: 1. Je CORE: Für komplexe und High Performance Anwendungen. Jeder Core des Servers muss lizenziert werden. 2. Je CAL: Nutzerbasierter Zugang für geringere Leistungsanforderungen (unterstützt nur die Standardeditionen). Hier besteht die Wahl zwischen den Editionen Standard und Enterprise. Der Hauptunterschied besteht darin, dass die Enterprise Edition bei großen Datenbanken verwendet wird. Dies ist beim Ausweisterminal jedoch nicht der Fall. Daher empfehlen wir bei weniger als 50 Terminal-Installationen Microsoft SQL 2019 Standard mit 2 CALs. Da Microsoft ein weltweites Vertriebsnetz hat, ist es sinnvoll den lokalen Vertriebspartner zu kontaktieren. Seite 19 3.4 Anbindung per W-LAN oder LTE • Was müsste getan werden, um eine Anbindung per W-LAN oder LTE zu realisieren? Das aktuelle System ist für eine Anbindung im Netz der Bürgerbüros konzipiert. Daher bevorzugen wir eine direkte LAN-Anbindung. Das System verfügt im Lieferumfang über einen 4G-Router. Dieser kann auch für die Anbindung verwendet werden. Voraussetzung ist eine stabile Verbindung. 3.5 E-Mail-Gateway - Emailbenachrichtigungen • Welches E-Mail Gateway wird genutzt? Zum Versand von Nachrichten an die Bürgerinnen und Bürger wird der kundeneigene SMTP E-Mailserver genutzt. 3.6 Internet Information System (IIS) • Wer administriert das IIS? Die Systemkomponenten werden von der IT des Kunden administriert. • Wie muss der Zugriff auf den HTTPS-Server (IIS) geschützt werden? Der Kunde muss ein selbstsigniertes Zertifikat bereitstellen. • Läuft das IIS auf demselben Server wie die MSSQL-Datenbank oder werden zwei Server benötigt? Wir bevorzugen, dass alles auf einem Server läuft. 3.7 Fernzugriff / Fernwartung • Was bedeutet bei der Installation das „Einrichten des Remote-Zugriffs“? Kommt dabei eine Fernwartungs-Software zum Einsatz? Für die Erstinstallation benötigen wir zwingend Remotezugriff, möglichst über TeamViewer. Benötigte Treiber und Installationsdateien können vorab zur Verfügung gestellt werden. Zur Endabnahme ist ein Zugriff auf den MSSQLServer, WebServer und das Terminal notwendig. Seite 20 • Wie führt die Firma Kern Fernwartungen durch? Für die Fernwartung setzen wir TeamViewer ein und benötigen von Ihnen den Zugang zu den WebServices und der MSSQL-Datenbank. • Gibt es Zugriffe für Fernwartungen und wenn ja welche?? Zur Fernwartung benutzen wir standardmäßig TeamViewer. 3.8 Protokollierung von Vorgängen • Werden alle Vorgänge protokolliert? Ja, alle Vorgänge werden protokolliert. 3.9 Software-Updates • Wie erfolgen Software-Updates? Updates für die Arbeitsplatz-Software werden über manuelle Set-Ups pro Arbeitsplatz durchgeführt. Dies kann der Kunde selbst durchführen. System-Updates bezüglich IIS und MSSQL-Server erfolgen durch den Kunden. Datenbank-Updates und IIS-Updates erfolgen durch Kern im Rahmen einer durch den Kunden genehmigten Team Viewer-Sitzung. Seite 21 4. Fragen zum Datenschutz • Werden die biometrischen Daten des Kunden gemäß Art. 9 DSGVO als besonders schützenswert gespeichert? Wenn ja, wo und wie lange? Die Daten und die Fingerabdrücke werden auf dem MSSQL-Server der Stadt standardmäßig für 7 Tage gespeichert und nicht auf dem Terminal. Diese Dauer ist variabel und kann durch den Kunden bestimmt werden. • Welche Kundendaten genau werden gespeichert? Vom Kunden werden Name, Emailadresse, Ausweisnummer im Klartext gespeichert. Der Fingerabdruck für die Abholung wird verschlüsselt mit dem Verschlüsselungsalgorithmus der Dermalog API im MSSQL-Server abgelegt. • Werden Passwörter gespeichert? Nein, weder in der „WinForm“ Anwendung noch im „BookingPortal“ werden Passwörter gespeichert. Es besteht aber die Möglichkeit Login-Rechte selbst zu verwalten. Dies muss dann aber gesondert eingestellt werden. Standardmäßig erfolgt das Login über das Active Directory, hier werden keine Passwörter gespeichert. 5. Fragen zur integrierten Kamera • Zeichnet die Kamera im Terminal durchgehend auf? Die Lochkamera in der Steuereinheit zeichnet standardmäßig durchgehend auf (14 Tage in Schleife). Dies kann aber durch eine Konfiguration in der HikVision-Software zeitlich oder auf den Bewegungssensor beschränkt werden. • Wo werden die Aufnahmen der Kamera gespeichert? Die Aufzeichnungen der Frontkamera in der Steuereinheit werden standardmäßig auf dem internen DVR-Rekorder gespeichert. Alternativ können die Aufzeichnungen mit einer optionalen IP Kamera im Netzwerk gespeichert werden. Dies ist mit einer Windows-Server-Freigabe mit SMB1.0/CIFS oder auf einem NVR-Rekorder (Network Video-Rekorder) möglich. Seite 22 • Wird auch TON aufgezeichnet, wenn die Kamera läuft? Da es sich um eine analoge Lochkamera handelt, welche an einen DVR angeschlossen ist, wird kein Ton aufgenommen. • Ist ein Schwenken und Zoomen der Kamera möglich? Ein Schwenken der Kamera ist nicht möglich, digitales Zoomen hingegen schon. • Wie weit greift der Radius der überwachten Fläche? Die Kamera zeichnet in folgendem Winkel auf: Horizontal FOV: 78°, Vertical FOV: 43°, Diagonal FOV: 90° • Ist die Kamera vom Internet aus erreichbar? Nein, standardmäßig sind die Cloud-Dienste deaktiviert. Diese können jedoch in der Überwachungssoftware aktiviert werden. Seite 23 6. Schritte bei der Installation der Software • Welche Schritte sind bei der Installation der Software notwendig und wie gestaltet sich die Arbeitsaufteilung zwischen der IT Fachabteilung der Stadt und Kern? Die Details hierzu können dem nachfolgenden Schaubild entnommen werden. Seite 24 7. Workflow zwischen den verschiedenen Komponenten • Wie ist der Workflow zwischen den verschiedenen Komponenten gestaltet? Wie erfolgt die Kommunikation zwischen den verschiedenen Komponenten? Die Details hierzu können dem nachfolgenden Schaubild entnommen werden. Seite 25 8. Benötigte Informationen Für das Einrichten und die Installation des Ausweisterminals benötigen wir Folgendes von Ihnen: • Für den Sperrbildschirm: Für den Sperrbildschirm werden 2 Seiten wechselweise auf der Bedienfläche am Terminal abgebildet. Für Bild 1 haben Sie die Option ein eigenes Logo anzeigen zu lassen oder einen Schriftzug mit Ihrem Stadtnamen (hierfür teilen Sie uns bitte die „Schriftart“ mit). Bild 1 Bild 2 Sollten Sie neue Bilder wünschen (Bsp. Logo der Stadt), so benötigen wir von Ihnen bis spätestens 4 Wochen vor Installationstermin die jeweilige Vorlage als Vektor Dateiformat (Bsp. Svg oder png), sodass wir diese in der Größe für unsere Software anpassen können. Innerhalb des Bedienprozesses am Terminal kann auch noch Ihr Logo auf dem Bildschirm dargestellt werden. • Für die E-Mail-Benachrichtigungen an den Bürger: Sie können entscheiden, ob und welche E-Mail-Benachrichtigungen zu welchem Zeitpunkt des Prozesses an den Bürger versendet werden sollen. Die E-Mail-Texte finden Sie unter Anlagen am Ende des Dokumentes. Bitte nehmen Sie Ihre Änderungen vor und senden uns diese bis spätestens 4 Wochen vor Installationstermin zurück. Seite 26 • Anzahl RFID Karten zum Verwalten der Schließfächer: Sie erhalten bei der Installation zwei RFID-Kartensätze (2x2), damit Sie als Benutzer die Ausweise am Terminal hinterlegen können. Weiterhin erhalten Sie zwei Admin RFID-Karten. Sollten Sie mehr Karten benötigen, teilen Sie uns die Anzahl bitte rechtzeitig mit, damit wir diese erstellen können. Bitte beachten Sie unbedingt das Merkblatt zu den RFID-Karten, welches wir Ihnen aushändigen (siehe Anlagen). • Konfiguration der Module: Bitte teilen Sie uns mit, wie die Module und die Steuereinheit bei der Installation angeordnet werden. • Ansprechpartner für die Softwareinstallation: Bitte nennen Sie uns einen Ansprechpartner, mit dem wir die Softwareinstallation besprechen können. • Frontkamera in Steuereinheit: Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Kamera in der Steuereinheit nutzen wollen. • Internet über LAN/W-LAN oder SIM-Karte: Bitte geben Sie uns Bescheid, auf welchem Weg Sie den Internetzugang zur Verfügung stellen werden. Für den Fall der SIM-Karten-Nutzung benötigen wir Informationen zum Provider. Eine ausreichende Signalstärke muss gegeben sein. Seite 27 Teil 4 Allgemeine Fragen und Ablauf des Einliefer- und Abholprozesses 1. Einführung Im 4. Teil dieses Dokuments möchten wir Ihnen den Ablauf des Einliefer- und Abholprozesses bildlich erläutern und auf die häufigsten Fragen der Bürgerbüros eingehen. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, sprechen Sie uns gerne an. 2. Übersicht über den Ablauf eines Einliefer-/Abholprozesses am Ausweisterminal Im Folgenden zeigen wir Ihnen, anhand einer Dokumentation, wie eine Reservierung, Einlieferung und Abholung am Terminal abläuft. • Gerne stellen wir Ihnen hierzu unseren Anwendungsfilm zur Verfügung. • Eine Bedienungsanleitung als PDF können Sie ebenfalls erhalten. Seite 28 2.1 Die Reservierung 2.1.1 Erfassen der Bürgerdaten Seite 29 2.1.2 Erfassen des Fingerabdrucks Seite 30 2.1.3 Ausdrucken der Reservierung Seite 31 2.1.4 E-Mail-Benachrichtigung an den Bürger Seite 32 2.2 Die Einlieferung der Dokumente in das Ausweisterminal 2.2.1 Die Legitimierung am Terminal mit der RFID-Karte Seite 33 2.2.2 Das Einlegen der Dokumente in das Ausweisterminal Seite 34 2.3 Die Abholung der Dokumente durch den Bürger 2.3.1 Die Legitimierung am Terminal Seite 35 2.3.2 Die Dokumentenentnahme aus dem Terminal Seite 36 3. Prozessbeschreibung (FAQ) 3.1 Fragen zur Antragstellung • Weshalb muss der Bürger für den Abholprozess noch einmal einen Fingerabdruck abgeben? Wieso nutzt man nicht den Fingerabdruck aus dem Fachverfahren? Der Fingerabdruck, der für den Ausweis genommen wird, wird im Rahmen eines hoheitlichen Prozesses hinterlegt. Der Fingerabdruck für die Abholung am Ausweisterminal dient einem Logistikprozess. Durch die getrennte Abgabe des Fingerabdrucks hat man beide Prozesse klar voneinander getrennt. Auch gibt der Bürger ausdrücklich sein Einverständnis, dass er seinen Fingerabdruck ein zweites Mal abgibt, um die 24/7 Abholung in Anspruch nehmen zu können. • Muss der Sachbearbeiter zu jedem Ausweis eine Zuordnung eines Faches am Ausweisterminal vornehmen? Nein. Die Zuordnung läuft vollkommen automatisiert ab und wird von der Software vorgenommen. • Kann der Sachbearbeiter für Menschen mit Behinderung ein Fach im unteren Bereich des Ausweisterminals bereits bei der Antragstellung auswählen? Ja. In einem solchen Fall kann der Sachbearbeiter über das Auswahlkriterium „Eingeschränkte Mobilität“ ein geeignetes Fach reservieren. • Beim Abschluss des Reservierungsvorgangs wird eine „Buchungsnummer“ erzeugt. Wo wird diese später noch verwendet? Die Buchungsnummer bzw. der damit verbundene und erzeugte Barcode dient dem Mitarbeiter dazu, den Ausweis im Terminal zu hinterlegen (siehe auch beiliegende Dokumentation 'Ausweisterminal Ablauf'). Darüber hinaus ist die Buchungsnummer die eindeutige Kennung für den gesamten Prozessablauf. • Ist generell die Ausstellung einer Vollmacht zur Abholung durch Dritte am Ausweisterminal möglich? Da der Abholprozess aus Sicherheitsgründen zwingend den Fingerabdruck des Antragstellers als zweite Legitimationsstufe am Terminal vorsieht, ist eine Abholung durch Dritte nicht möglich. • Können die Dokumente im Nachhinein durch einen Bevollmächtigten abgeholt werden (z.B. bei Verhinderung des Antragstellers)? Nein. Hat der Bürger seinen Fingerabdruck bei Antragstellung hinterlegt, ist eine Abholung durch Dritte nicht möglich. Grundsätzlich hat der Antragsteller jedoch die Möglichkeit, die Abholfrist (z. Zt. 7 Tage) verstreichen zu lassen und sich den Ausweis im Anschluss im Bürgerbüro persönlich abzuholen oder dann einen Bevollmächtigten zu schicken. Seite 37 3.2 Fragen zur Befüllung • Wie legitimieren sich die Mitarbeiter am Terminal? Die Mitarbeiter legitimieren sich mit einer individuellen Transponderkarte. Bei der Befüllung gilt das Vieraugenprinzip. Falls es gewünscht wird, kann aber die Einstellung so angepasst werden, dass nur ein Mitarbeiter das Terminal befüllen kann. • Wie wird verhindert, dass Ausweise beim Befüllen verwechselt werden, d.h. in das falsche Fach ein falscher Ausweis eingelegt wird? Beim Scannen des Barcodes, der eineindeutig einem Ausweis zugeordnet ist, öffnet sich das zugehörige Fach. Erst wenn der Ausweis im Fach hinterlegt und die Tür ordnungsgemäß geschlossen wurde, ermöglicht das System eine weitere Hinterlegung im Ausweisterminal. Eine Verwechslung ist somit nahezu ausgeschlossen. • Es befinden sich überlagerte Ausweise im Terminal. Muss der Mitarbeiter vorher Listen ausdrucken oder sonstige Vorbereitungen treffen, um diese Ausweise zu entnehmen? Nein, es sind keine speziellen Vorbereitungen nötig. Der Mitarbeiter wird am Terminal darauf hingewiesen, dass sich überlagerte Dokumente in den Fächern befinden und kann diese, nachdem er sich legitimiert hat, entnehmen. Seite 38 3.3 Fragen zur Abholung • Wann und wie wird der Bürger darüber informiert, dass sein Ausweis zur Abholung im Ausweisterminal hinterlegt wurde? Sobald nach dem Einlegen des Ausweises die Fachtür wieder geschlossen wird, sendet das Ausweisterminal eine Nachricht an den Bürger, dass sein Ausweis zur Abholung bereit liegt. Ebenfalls übermittelt wird der Barcode bzw. Nummerncode (erste Legitimationsstufe) zum Öffnen der Tür. • Wird der Bürger auch daran erinnert seinen Ausweis abzuholen? Ja. Der Bürger erhält Erinnerungsnachrichten. • Was geschieht, wenn der Bürger seinen Ausweis nicht abholt? Sobald der Mitarbeiter den Ausweis aus dem Ausweisterminal entnimmt, erhält der Bürger eine automatisierte Nachricht mit der Information, dass sein Ausweis nicht mehr im Terminal zur Abholung bereit liegt sowie eine Information über die Öffnungszeiten des Bürgerbüros. • Ist die Anzahl von Versuchen sich seinen Ausweis am Terminal abzuholen begrenzt? Nein. Die Anzahl an Versuchen ist nicht begrenzt. • Ist es möglich, dass der Bürger versehentlich die Fachtür schließt, ohne vorher seinen Ausweis entnommen zu haben? Nein, in jedem Fach sind Sensoren verbaut, die registrieren ob sich noch etwas im Fach befindet. Sollte dies der Fall sein, lässt sich die Tür im Abholprozess nicht schließen. Der Bürger kann weiterhin seinen Ausweis entnehmen. • Wie wird sichergestellt, dass niemand Unrat oder ähnliches in ein Fach legt und dieses schließt. Durch die in jedem Fach verbauten Sensoren kann kein Fach geschlossen werden, in das durch unberechtigte Dritte etwas eingelegt wurde. • Was passiert, wenn der Bürger das Fach nach Entnahme nicht wieder verschließt? Es ertönt ein Signalton und eine optische Anzeige 'Bitte Tür schließen' erscheint im Display. Wird die Tür dennoch nicht geschlossen, so wird die Tür nach 60 Sekunden deaktiviert und lässt sich nicht mehr schließen (Sicherheitskonzept). Seite 39 • Werden die Mitarbeiter darüber informiert, wann ein Ausweis abgeholt wurde? Sobald ein Ausweis abgeholt wurde, erhält das Bürgerbüro eine E-Mail. Darüber hinaus werden alle Vorgänge im System protokolliert und können durch die Mitarbeiter ausgewertet werden. 3.4 Weitere Fragen • Woher weiß der Sachbearbeiter, wenn er vor dem Ausweisterminal steht, welche Ausweise überlagert sind? Bei der Anmeldung am Terminal und bevor neue Ausweise eingelegt werden, erfolgt ein Hinweis am Bildschirm, dass noch überlagerte Ausweise im Terminal liegen. Der Sachbearbeiter hat die Möglichkeit diese zu entnehmen, bevor er neue Ausweise einlegt. Zudem kann er überlagerte Ausweise im Portal nachvollziehen. • Der Bürger hat 7 Tage lang die Möglichkeit, sich seinen Ausweis abzuholen. Kann die Stadt auch einen anderen Zeitraum bestimmen? Dies ist möglich. Bei der Einrichtung der Software durch die Kern Mitarbeiter kann dieser Zeitraum frei definiert werden. • Welcher E-Mailverkehr findet zwischen dem Bürgerbüro und dem Bürger statt? Während des gesamten Zeitraums ab Beantragung bis zur Abholung wird der Bürger automatisiert über den aktuellen Stand informiert. Genaueres dazu siehe Teil 2. Seite 40 -Anlagen- 1. Beispiele für die E-Mail-Benachrichtigungen an den Bürger 2. Einsatz von Benutzerkarten – Bitte beachten - 3. Tipps zum Fingerabdruck 4. Auftrag für die Befüllung bzw. Abholung des Personalausweises/Reisepasses über das Ausgabeterminal (Beispiel) 5. Rückantwort PIN-Brief (§13 PAauswG) (Beispiel) 6. Reinigungs- und Pflegehinweise für das Ausweisterminal 7. Hotline für Störungsfälle Seite 41 1. Beispiele für die E-Mail-Benachrichtigungen an den Bürger 1.1 Registrierung Logo Ihrer Stadt Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich für die Abholung Ihrer Dokumente an unserem Ausweisterminal entschieden haben. Ein Fach ist für Sie reserviert -Sie werden erneut benachrichtigt, sobald Ihre Dokumente zur Abholung bereitliegen. Mit freundlichen Grüßen Ihr/Ihre Einwohnermeldeamt/Bürgerbüro/Ausländerbehörde (bitte auswählen) der Stadt ... 1.2 Dokument eingelegt Logo Ihrer Stadt Guten Tag, Ihre Dokumente liegen ab sofort in unserem Ausgabeterminal, in [TerminalName], bereit. Zur Abholung geben Sie am Terminal bitte Ihren persönlichen PIN-Code [Pin1] ein und identifizieren sie sich durch das Scannen Ihres Fingerabdrucks. Bitte beachten Sie, dass Ihre Dokumente maximal [7] Tage, also bis [Datum] zur Abholung bereitliegen und danach nur noch während der Öffnungszeiten im Einwohnermeldeamt abgeholt werden können. Mit freundlichen Grüßen Ihr/Ihre Einwohnermeldeamt/Bürgerbüro/Ausländerbehörde (bitte auswählen). der Stadt ... Seite 42 1.3 Abholung erfolgreich Logo Ihrer Stadt Guten Tag, Sie haben Ihre Dokumente abgeholt – der Vorgang wurde erfolgreich abgeschlossen. Vielen Dank für die Nutzung unseres Ausgabeterminals. Mit freundlichen Grüßen Ihr/Ihre Einwohnermeldeamt/Bürgerbüro/Ausländerbehörde (bitte auswählen). der Stadt ... 1.4 Erinnerung Logo Ihrer Stadt Guten Tag, Ihre Dokumente liegen noch immer in unserem Ausgabeterminal bereit. Zur Abholung geben Sie am Terminal bitte Ihren persönlichen PIN-Code [Pin1] ein und identifizieren Sie sich durch das Scannen Ihres Fingerabdrucks. Die Abholung am Ausgabeterminal ist noch bis zum [Datum] möglich, danach nur noch während der Öffnungszeiten im Einwohnermeldeamt. Mit freundlichen Grüßen Ihr/Ihre Einwohnermeldeamt/Bürgerbüro/Ausländerbehörde (bitte auswählen). der Stadt ... 1.5 Abholfrist ist abgelaufen Logo Ihrer Stadt Guten Tag, leider ist die Frist für die Abholung Ihrer Dokumente am Ausgabeterminal abgelaufen. Sie können diese nun während der Öffnungszeiten im [Einwohnermeldeamt/Bürgerbüro..] in der ...... Straße abholen. Bei Rückfragen melden Sie sich bitte unter [Emailadresse] oder unter [Tel.-Nr.]. Mit freundlichen Grüßen Ihr/Ihre Einwohnermeldeamt/Bürgerbüro/Ausländerbehörde (bitte auswählen). der Stadt ... Seite 43 1.6 Abholfrist verlängert Logo Ihrer Stadt Guten Tag, die Abholfrist Ihrer Dokumente wurde verlängert. Sie liegen weiterhin in unserem Ausgabeterminal für Sie bereit. Zur Abholung geben Sie am Terminal bitte Ihren persönlichen PIN-Code [Pin1] ein und identifizieren Sie sich durch das Scannen Ihres Fingerabdrucks. Die Abholung am Ausgabeterminal ist noch bis zum [ExpiredDate] möglich, danach nur noch während der Öffnungszeiten im Bürgerbüro. Mit freundlichen Grüßen Ihr/Ihre Einwohnermeldeamt/Bürgerbüro/Ausländerbehörde (bitte auswählen). der Stadt ... 1.7 Vorgang storniert Logo Ihrer Stadt Guten Tag, die Reservierung zur Abholung Ihrer Dokumente an unserem Ausgabeterminal wurde storniert. Bei Rückfragen oder falls die Stornierung nicht von Ihnen beauftragt wurde, melden Sie sich bitte unter [Emailadresse] oder unter [Tel.-Nr.]. Mit freundlichen Grüßen Ihr/Ihre Einwohnermeldeamt/Bürgerbüro/Ausländerbehörde (bitte auswählen). der Stadt ... Seite 44 2. Einsatz von Benutzerkarten Kern Ausweisterminal | Einsatz von Benutzer- und Admin-Karten BITTE UNBEDINGT BEACHTEN! BENUTZERKARTEN ▪ Die Benutzerkarten sind für die Mitarbeiter, die für das Befüllen bzw. Leeren des Ausweisterminals verantwortlich sind. ▪ Die Vorgänge „Zurückholen“ und „Sperren“ müssen vorab entsprechend im Booking- Portal ausgeführt werden. Siehe hierzu Punkt 2.2.2 in der Bedienungsanleitung. ▪ Alle Vorgänge werden über den Server und die Software des Terminals abgebildet und sind systemseitig somit immer nachvollziehbar (Historie). ▪ Die Karten dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden und sind ausschließlich für die definierte Nutzung des Terminals einzusetzen. ADMIN-KARTE ▪ Ist nicht für die Nutzung im regulären Betrieb vorgesehen. ▪ Dient der Öffnung von Fächern in Sonderfällen oder zum Schließen von „offen gelassenen Türen durch den Bürger bei der Abholung“. ▪ Dient dem Öffnen und Schließen von Türen bei Service-Einsätzen. ▪ Unbedingt beachten! Bei Sonderöffnungen darf auf keinen Fall ein befülltes Fach entleert werden oder ein leeres Fach befüllt. ▪ Eine Entnahme von Dokumenten unter Einsatz der Admin-Karte erfordert zwingend eine manuelle Änderung in der Datenbank. Seite 45 3. Wichtige Tipps 3.1 Tipps zum Fingerabdruck Bitte beachten Sie folgende Hinweise beim Scannen des Fingerabdrucks • Bitte achten Sie auf saubere, trockene, nicht zu kalte Finger bevor Sie diesen auf den Fingerprint Reader legen. • Bitte legen Sie den Finger mit leichtem Druck flach und gerade auf den Reader. Wird der Finger zu steil oder schräg gehalten, kann dies die Lesbarkeit beeinträchtigen, da nicht der ganze Bereich vollständig gescannt werden kann 3.2 Tipps zu Dokumenten im Terminal Bei einer Außeninstallation kann es durch die zwangsläufig auftretenden Temperaturunterschiede zu einer Feuchtigkeitsbildung in den Fächern kommen Wir empfehlen daher papierhafte Dokumente (z.B. Reisepässe) mit einer Klarsichtfolie o.ä. zu schützen. Seite 46 4. Auftrag für die Befüllung bzw. Abholung des Personalausweises/Reisepasses über das Ausgabeterminal (Beispiel) Seite 1 Seite 47 Seite 2 Seite 48 5. Rückantwort PIN-Brief (§13 PAauswG) (Beispiel) 1. Einsatz von Benutzerkarten

kernTerminal Ausweisterminal: 1x Kern City-Terminal Modul mit Steuereinheit und 2 Fächern FunktionElektronische Steuerung der Schlösser Sensorüberwachung (Paketerkennung in jedem Fach) Server-Synchronisation Kameraüberwachung Benutzer- und Kurier-Bedienoberfläche Servicebereich zum manuellen Öffnen der Fachtüren Ausstattung1× 15'' Touchscreen, 1× Industrie-PC, 1× 4G Router (single SIM, WiFi-fähig), 1× 1D/2D Scanner, 1× NFC (Near Field Communica- tion), 1× DVR + 1TB Festplatte, 1× Sicherheitskamera, 1× Bedien- feld, 1× Fingerprint Scanner, 2× Elektronische Schlösser, 2× Pake- terkennungssysteme, Set mit Kabel und Leitungen FarbschemaRahmen: anthrazitgrau (RAL 7016) Fächer: lichtgrau (RAL 7035) Sockel: anthrazitgrau (RAL 7016) Strom230 Volt 1-phasen ~, 50 Hz, Stromverbrauch 0,87 kWh Nettogewichtca. 121 kg Masse (H×B×T)*2000 x 515 × 640 mm Fachgrössen** 1 × L1× XL 440 × 425 × 610 mm720 × 425 × 610 mm Ausweisterminal Der Bürger beantragt vor Ort in der Be- hörde seine Ausweisdokumente (Perso- nalausweis, vorläufiger Personalausweis, Reisepass, etc.) und hinterlegt seinen Fingerabdruck sowie eine Mobilfunk- nummer bzw. E-Mail-Adresse. Nach Fertigstellung des Ausweisdoku- mentes sendet die Behörde eine Benach- richtigung mit Abholcode via E-Mail oder SMS an den Bürger. Dieser kann dann seine Dokumente bequem, 24/7 unab- hängig von den Öffnungszeiten des Bür- gerbüros, abholen. Die Bedienung des Kern Ausweistermi- nals ist intuitiv. Der Bürger wird automa- tisch am Display durch das Abholpro- gramm geführt. Produktmerkmale ■ Flexible 24/7 Abholung von Aus- weisdokumenten. ■ Einfache und intuitive Handhabung ■ Optimierung des Bürgerservices in den Bürgerbüros. ■ Sicherheitserkennungssensor in jedem Fach, um die korrekte De- ponierung und Abholung der Aus- weisdokumente sicherstellen zu können. ■ Elektronische Türöffnung und elek- tromechanische Schlösser mit Re- mote-Aktivierung. ■ Erhältlich in allen RAL-Farben, Per- sonalisierung mit Vinylbeschrif- tung möglich, individuelle Gestal- tung der Aussenfläche. Das Abholterminal für Ausweise und andere Dokumente. Einfach und unabhängig von Öffnungszeiten. * Toleranzabweichungen von 2 % möglich ** Aussenabmessungen Ausweisterminal: 2× Kern City-Terminal Modul mit 22 Fächern FunktionZustellung und Retoure von Dokumenten, Servicebereich zum manuellen Öffnen, der Fachtüren Ausstattung3× Steuereinheiten für die Schlösser, 22× Paketerkennungs- systeme, 22× elektronische Schlösser FarbschemaRahmen: anthrazitgrau (RAL 7016) Fächer: lichtgrau (RAL 7035) Sockel: anthrazitgrau (RAL 7016) StromDirektverbindung zu der Steuereinheit, Stromverbrauch: 7,4 Watt/h Nettogewichtca. 152 kg Masse (H×B×T)*2000 × 533 × 640 mm Fachgrössen** 20 × XS1× M1× L 95 × 200 × 610 mm210 × 425 × 610 mm440 × 425 × 610 mm 12.2019 _ V1 _ Die Spezifikationen sind nicht vertraglich festgehalten und können ohne Vorankündigung ändern. Ausweisterminal Installation Die Installation der 24/7 Smart Termi- nals wird durch das Kern-Team oder durch einen lokalen Partner ausgeführt. So kann ein einwandfreier Ablauf der Installation garantiert werden. Einweisung Eine Einweisung vor Ort wird vor der Übergabe des Terminals gewährleistet. Umfassender Support in der Betriebsphase Falls Fragen oder Anmerkungen zu den Terminals auftauchen, steht das Kern- Team jederzeit für Service und Support zur Verfügung. Zuverlässiges Serviceprogramm Mit dem Zusammenspiel von 24/7 Kundendienst und Service Level Agree- ment wird ein optimaler Service gebo- ten. Das Ziel der Kern Gruppe ist die stetige Verbesserung der Produkte und Dien- stleistungen. In diesem Bereich ist die Kunden-Sicht sehr wichtig. Vorschläge und Anmerkungen betreffend den Pro- dukten und Leistungen sind jederzeit sehr willkommen. Service und Support Der Erwerb der Produkte ist eine Ent- scheidung für eine kontinuierliche und vertrauensvolle Zusammenarbeit. Eine professionelle Kundenberatung, Kun- denbetreuung und ein effizienter Ser- vice sind für Kern selbstverständlich. So steht die Kern Gruppe ihren Kunden weltweit durch ihre Vertretungen rund um die Uhr zur Verfügung. Bedarfsanalyse/Anforderungen Die Kundenbedürfnisse stehen an oberster Stelle. Nur dank den Erfahrun- gen und Kenntnissen, welche von Kun- den gewonnen werden, kann eine «massgeschneiderte» Lösung gefun- den werden. Fakten Überdachung pro Modul ■ Ausgestattet mit LED Licht ■ Für die Montage im Aussenbereich. Farben Die Terminals sind optional in über 200 RAL Farben erhältlich. 24/7 Smart Terminals werden durch eine spezielle Pulver- und anti-Graffiti- Beschichtung noch langlebiger ge- macht. Bei einer Anti-Graffiti Beschich- tung sollte das Kern Smart Terminal nicht foliert werden. Voraussetzungen: Technik/Standort ■ Ebene und verfügbare Fläche ■ Stromanschluss ■ Internetanschluss über Kabel, Wi-Fi oder Funk (SIM-Karte) 3G, 4G. ■ gegebenenfalls ein Fundament kernTerminal Kern AG 3510 Konolfingen Schweiz Telefon +41 31 790 35 35 info.smart-terminal24 @ kernworld.com www.smart-terminal24.com Tochtergesellschaften Belgien www.kernnv.be Frankreich www.kernfrance.fr Deutschland www.kerngmbh.de Grossbritannien www.kern.co.uk Niederlande www.kernbv.nl Spanien/Portugal www.kern.es USA/Kanada www.kerninc.com

Antrag Gedruckt auf 100 Prozent Recyclingpapier Vorlage Nr.: 6 Verantwortlich: Dez. 1 Dienststelle: OV Neureut Antrag der AfD-Ortschaftsratsfraktion für ein Konzept zum Einsatz und zur Beschaf- fung einer Zuse-Box Beratungsfolge Termin Öffentlichkeitsstatus Zuständigkeit Ortschaftsrat 12.11.2024 öffentlich Kurzfassung Antrag der AfD-Ortschaftsratsfraktion für ein Konzept zum Einsatz und zur Beschaffung einer Zuse-Box. Finanzielle Auswirkungen Ja ☒Nein ☐ ☐ Investition ☐Konsumtive Maßnahme Gesamtkosten: Jährliche/r Budgetbedarf/Folgekosten: Gesamteinzahlung: Jährlicher Ertrag: Finanzierung ☐bereits vollständig budgetiert ☐teilweise budgetiert ☐nicht budgetiert Gegenfinanzierung durch ☐Mehrerträge/-einzahlung ☐Wegfall bestehender Aufgaben ☐Umschichtung innerhalb des Dezernates Die Gegenfinanzierung ist im Erläuterungsteil dargestellt. CO 2 -Relevanz: Auswirkung auf den Klimaschutz Bei Ja: Begründung | Optimierung (im Text ergänzende Erläuterungen) Nein ☐ Ja ☐ positiv ☐ negativ ☐ geringfügig ☐ erheblich ☐ IQ-relevant Nein ☐Ja ☐ Korridorthema: Abstimmung mit städtischen Gesellschaften Nein ☐Ja ☐ abgestimmt mit – 2 – – 3 – – 4 – Stellungnahme der Verwaltung: Ordnungsamt Karlsruhe: ...wir beobachten diesen Markt schon seit Jahren und haben aufgrund verschiedener Aspekte uns bis- weilen gegen einen solchen Ausgabeautomaten entschieden. Damit wir die Bürger*innen dennoch zufriedenstellen können, haben wir die Ausgabe der Identitäts- dokumente so einfach wie möglich gestaltet. Die Ausgabe erfolgt terminungebunden während der Öffnungszeiten. Auch können die Bürger*innen einen Fahrradkurier beauftragen, der die Identitätsdo- kumente per Briefkasteneinwurf nach Hause bringt. Ab 2025 kommt die Versendung direkt durch die Bundesdruckerei. Hier fallen allerdings voraussicht- lich 15 Euro Versandgebühren an. Gründe, die gegen die Beschaffung der Abholstationen sprechen: - Bestückung im 4 Augen-Prinzip (macht das Ganze nicht mehr effizient) - Videoüberwachung rund um die Uhr, sofern dieser sich nicht in einem überwachten Verwal- tungsgebäude befindet - Verweildauer der Dokumente bis zu 7 Tage, das bedeutet, dass täglich nur einzelne Fächer ge- leert werden. Die Größe muss daher entsprechend gewählt werden, so dass die 7 Tage Ver- weildauer kompensiert werden können. Ansonsten muss der Kunde länger warten (bis ein Fach frei wird) als wenn er/sie das Identitätsdokument persönlich abgeholt hätte. Wenn Sie noch mehr Angaben hinsichtlich Nutzen und Nachfrage haben, können Sie sich sehr gerne an das Stadtamt Durlach wenden. Diese haben einen solchen Automaten aufgestellt. Herzliche Grüße aus der K8 Stadt Karlsruhe Ordnungs- und Bürgeramt Abteilungsleitung Bürgerangelegenheiten Stadtamt Durlach: ...wir haben im Frühjahr 2022 ein Abholterminal der Firma Kern aufgestellt. Es handelt sich um ein Modul mit 24 Abholfächern. Ich habe dieser Nachricht die Unterlagen, die uns damals zur Verfügung gestellt wurden beigefügt. Größe, Gewicht und weitere technische Daten können Sie der Produktbeschreibung entnehmen. Bereits im Vorfeld waren verschiedenste Fragen zu klären. Das Thema Datenschutz wird berührt, wenn es um die permanente Videoüberwachung des Ausweis- terminals geht. Bezüglich der „VwV Ausweisverlust“ des Innenministeriums, ist unter Punkt 6 „Sicherungsbedürftige Gegenstände“ die DIN EN 1143-1 einzuhalten, entsprechend war festzustellen, ob das Gerät diese DIN-Norm erfüllt bzw. ob es auch aufgestellt werden darf, wenn dem nicht so ist. Bei der Anschaffung haben wir entschieden, das Gerät in der Karlsburg aufzustellen, durch die langen Öffnungszeiten der Karlsburg, von 7.00 bis 22.00 Uhr ist das Terminal für unsere Bürger*innen gut erreichbar, auch wenn es nicht 24/7 zugänglich ist. Im geschützten Raum der Karlsburg zeichnet die Kamera kaum/keine zufällig vorbei gehenden Passan- ten auf. Die Bestückung erfolgt, wie bereits vom Ordnungsamt beschrieben im Vier-Augen-Prinzip. Der Aufwand am Schalter ist vernachlässigbar. – 5 – Wir erheben keine zusätzliche Gebühr für die Ausgabe über das Terminal, daher wurde es in Zeiten mit Corona bedingten Einschränkungen gerne angenommen. Aktuell bieten wir bei der Beantragung eines Ausweisdokumentes wahlweise die Ausgabe über das Terminal, den Fahrradkurier oder einen Abholtermin am Schalter an. Unsere Bürger*innen nehmen gerne das Angebot einer sofortigen Terminvereinbarung zur Abholung an und sind mit dieser Lösung sehr zufrieden. Die verbesserte Terminsituation ist sicherlich mit ein Grund, dass unsere Bürger*innen eine persönliche Abholung am Schalter bevorzugen und die Abholung am Ausgabeterminal so gut wie nicht mehr nachgefragt wird. Möglicherweise spielt es auch eine Rolle, dass die „alten“ Ausweisdokumente unmittelbar bei Antrag- stellung entwertet werden müssen, wenn die Ausgabe über Fahrradkurier oder Abholterminal erfolgt. Zu bemerken ist, dass zur Abholung an unserem Terminal neben einer PIN-Nummer, die per Email übermittelt wird, auch ein Fingerabdruck erforderlich ist. Personen, bei denen es schwierig ist mit den Fingerabdruckscannern die Abdrücke zu erkennen haben auch am Automaten Schwierigkeiten an ihr Dokument zu gelangen. Zur Nutzung ist es zudem erforderlich einen weiteren Scanner anzuschließen, weil es keine Schnitt- stelle zu den Programmen der Bundesdruckerei geben darf. Zu den Kosten: Anschaffungskosten: 21.591,36 EUR Laufende jährliche Kosten: 1.653,60 EUR jährlich Gerne können sie bei weiteren Fragen anrufen. Mit freundlichen Grüßen Stadtamt Durlach Ortsverwaltung Neureut: Auch in Neureut wird die Abholung der Dokumente sehr einfach gehandhabt, die Ausgabe erfolgt so- wohl mit telefonischer als auch ohne Terminvereinbarung zu den Öffnungszeiten für Laufkundschaft an der Information. Parallel wurde bisher stets auch die Zustellung per Fahrradkurier angeboten. Inso- fern benötigen wir kein Ausgabegerät und hätten auch keinen Standort ähnlich dem in der Karlsburg Durlach. Laufende Betriebskosten sind im Haushalt hierfür ebenfalls nicht vorgesehen. Stand 29.10.2024 wurden bereits 1916 Personalausweise, 268 vorl. Personalausweise, 1547 Reisepässe und 76 vorl. Reisepässe über die Ortsverwaltung Neureut bearbeitet und auch ausgehändigt. Verwaltungsvorschlag: Die Ortsverwaltung Neureut empfiehlt von der Aufstellung einer Zuse-Box Abstand zu nehmen und sich der Handhabung in Karlsruhe anzuschließen. Die Ausgabe an der Information im Rathaus läuft reibungslos und zügig, ferner besteht die Möglichkeit, den Fahrradkurier bereits bei Antragstellung zu beauftragen und ab Januar 2025 versendet die Bundesdruckerei auf Wunsch auch direkt an die An- tragsteller. 1. Der Ortschaftsrat beschließt über den Antrag.