Wiedereröffnung des Kundenzentrums am Hauptbahnhof an Samstagen

Antrag Gedruckt auf 100 Prozent Recyclingpapier Vorlage Nr.: 2024/0840 Eingang: 23.07.2024 Wiedereröffnung des Kundenzentrums am Hauptbahnhof an Samstagen Antrag: SPD Gremien Termin TOP Ö / N Zuständigkeit Gemeinderat 24.09.2024 31 Ö Kenntnisnahme Haupt- und Finanzausschuss 08.10.2024 3 Ö Behandlung Der Gemeinderat der Stadt Karlsruhe fordert den Aufsichtsrat der Verkehrsbetriebe auf, das Kundenzentrum am Hauptbahnhof samstags wieder zu öffnen. Begründung/Einordnung: Das Kundenzentrum spielt eine entscheidende Rolle, um Änderungen und Probleme rund um Tickets zu lösen. Beispielsweise kann es vorkommen, dass ein Online-Ticket auf dem Smartphone nicht angezeigt wird. In solchen Fällen bietet das Kundenzentrum schnelle und direkte Hilfe. Darüber hinaus war das Kundenzentrum am Hauptbahnhof ein wichtiger Anlaufpunkt für Wochenendtouristen, die Unterstützung bei ihren Reiseangelegenheiten benötigten. Bis vor Kurzem waren sowohl das Kundenzentrum am Marktplatz, das seit dem 1. Februar 2024 vollständig geschlossen ist, als auch das Kundenzentrum am Hauptbahnhof samstags geöffnet. Diese Samstagsöffnungszeiten sind besonders für Berufstätige von großer Bedeutung. Viele von ihnen haben unter der Woche keine Zeit, um persönliche Anliegen zu klären, und sind daher auf den Service am Wochenende angewiesen. Bei dringenden Problemen nehmen sie sogar längere Anfahrtswege in Kauf, um Unterstützung zu erhalten. Die Kunden legen großen Wert auf flexible Öffnungszeiten, die ihren Bedürfnissen entgegenkommen. Einheitliche Öffnungszeiten sind hierbei keine vorrangige Forderung. Vielmehr wünschen sich die Kunden, dass die Öffnungszeiten ihren unterschiedlichen Lebens- und Arbeitsrhythmen angepasst werden, um einen möglichst umfassenden und zugänglichen Service zu gewährleisten. Unterzeichnet von: Yvette Melchien Sibel Uysal

Stellungnahme zum Antrag Gedruckt auf 100 Prozent Recyclingpapier Vorlage Nr.: 2024/0840 Verantwortlich: Dez. 1 Dienststelle: Verkehrsbetriebe Karlsruhe Wiedereröffnung des Kundenzentrums am Hauptbahnhof an Samstagen Antrag: SPD Gremien Termin TOP Ö / N Zuständigkeit Haupt- und Finanzausschuss 08.10.2024 3 Ö Beratung Kurzfassung Im Zuge der Schließung des Kundenzentrums am Marktplatz zum 01. Februar 2024 wurde entschieden in allen drei in Karlsruhe verbliebenen KVV-Kundenzentren einheitliche Öffnungszeiten einzuführen. Zum einen ist dies dem weiterhin sich verschärfenden Fachkräftemangel geschuldet, welcher sich durch alle Bereiche des öffentlichen Lebens zieht. Deshalb mussten u.a. in der Vergangenheit die Kundenzentren immer wieder kurzfristig aber auch über längere Abschnitte geschlossen werden, weil sich Mitarbeitende krankgemeldet hatten und kurzfristig kein Personal zur Verfügung stand. Nach Aufgabe des Kundenzentrums am Marktplatz haben wir uns deshalb entschieden, einheitliche und für die Kunden verlässliche Öffnungszeiten einzuführen, welche wie folgt umgesetzt wurden: Montag: 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr Dienstag: 08:00 Uhr bis 19:00 Uhr (Dienstleistungsabend) Mittwoch – Freitag: 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr Mit dem Dienstleistungsabend am Dienstag wird insbesondere der berufstätigen Zielgruppe bereits ein spezifisches Serviceangebot gemacht Die Einsatzplanung der Mitarbeitenden ist seit Einführung der Einheitlichen Öffnungszeit erheblich erleichtert und stabiler. Finanzielle Auswirkungen Ja ☐ Nein ☐ ☐ Investition ☐ Konsumtive Maßnahme Gesamtkosten: Jährliche/r Budgetbedarf/Folgekosten: Gesamteinzahlung: Jährlicher Ertrag: Finanzierung ☐ bereits vollständig budgetiert ☐ teilweise budgetiert ☐ nicht budgetiert Gegenfinanzierung durch ☐ Mehrerträge/-einzahlung ☐ Wegfall bestehender Aufgaben ☐ Umschichtung innerhalb des Dezernates Die Gegenfinanzierung ist im Erläuterungsteil dargestellt. CO 2 -Relevanz: Auswirkung auf den Klimaschutz Bei Ja: Begründung | Optimierung (im Text ergänzende Erläuterungen) Nein ☐ Ja ☐ positiv ☐ negativ ☐ geringfügig ☐ erheblich ☐ IQ-relevant Nein ☐ Ja ☐ Korridorthema: Abstimmung mit städtischen Gesellschaften Nein ☐ Ja ☐ abgestimmt mit – 2 – Prioritäres Ziel sind verlässliche Öffnungszeiten für den Kunden, welche in der Vergangenheit oft nicht gegeben waren. Dies betraf insbesondere die Kundenzentren Marktplatz und Hauptbahnhof Vorplatz. Im Zuge der Umstrukturierung konnte mit den neuen Öffnungszeiten ein stabiles Serviceangebot etabliert werden. Seit dem 01.02.2024 musste kein Kundenzentrum mehr wegen Personalmangel bzw. kurzfristiger Erkrankung von Mitarbeitern geschlossen werden. Die Öffnungszeiten am Samstag auszuweiten ist mit dem zur Verfügung stehenden Personalstamm verlässlich nicht umsetzbar. Für Fahrkartenverkäufe (auch Verbundkarten) und Auskunftserteilung steht an Samstagen im Hauptbahnhof auch ein Infoschalter der Deutschen Bahn zur Verfügung. Weiterhin besteht auch die Möglichkeit Verbundfahrkarten online unter www.kvv-shop.de zu kaufen bzw. Abonnements unter https://abo.kvv.de/Abo/default.aspx abzuschließen. Einzel- und Tagesfahrkarten können auch jederzeit in unserer App KVV.regiomove mit dem Smartphone erworben werden. Eine persönliche Vorsprache ist nicht zwingend. Um die gewonnene Servicestabilität durch die einheitlichen Öffnungszeiten nicht zu gefährden ist die Einheitlichkeit dringend zu bewahren, nur so sind alle Standorte gleich attraktiv. Unter den gegebenen Rahmenbedingungen kann daher gegenwärtig eine Ausweitung der Öffnungszeiten auf den Samstag nicht unterstützt werden.

Niederschrift 2. Plenarsitzung des Gemeinderates 24. September 2024, 15:30 Uhr öffentlich Bürgersaal, Rathaus am Marktplatz Vorsitzender: Oberbürgermeister Dr. Frank Mentrup Punkt 31 der Tagesordnung: Wiedereröffnung des Kundenzentrums am Hauptbahnhof an Samstagen Antrag: SPD Vorlage: 2024/0840 Beschluss: Beratung im Haupt- und Finanzausschuss am 8. Oktober 2024, öffentlich Abstimmungsergebnis: Keine Abstimmung Der Vorsitzende ruft Tagesordnungspunkt 31 auf und teilt mit, der Antrag werde ohne Aussprache in den Haupt- und Finanzausschuss verwiesen. Zur Beurkundung: Die Schriftführerin: Hauptamt - Ratsangelegenheiten – 10. Oktober 2024

Niederschrift 2. Sitzung Haupt- und Finanzausschuss 8. Oktober 2024, 16:30 Uhr öffentlich Bürgersaal, Rathaus Marktplatz Vorsitz: Erste Bürgermeisterin Gabriele Luczak-Schwarz Punkt 3 der Tagesordnung: Wiedereröffnung des Kundenzentrums am Hauptbahnhof an Samstagen Antrag: SPD Vorlage: 2024/0840 Beschluss: Kenntnisnahme von der Stellungnahme der Verwaltung, Behandlung des Themas im Auf- sichtsrat der VBK Abstimmungsergebnis: Keine Abstimmung Die Vorsitzende ruft Tagesordnungspunkt 3 zur Behandlung auf. Der Antrag sei aus der Ge- meinderatssitzung vom 24. September 2024 verwiesen worden. Stadtrat Dr. Huber (SPD) merkt an, die Frage, was es bräuchte, damit man samstags öffnen könne, sei noch nicht ganz beantwortet. Kundenfreundliche Öffnungszeiten seien seiner Fraktion wichtig. Die Beantwortung dieser Frage könne im Aufsichtsrat erfolgen. Stadtrat Löffler (GRÜNE) meint, die aktuellen Öffnungszeiten bestünden erst seit etwa einem halben Jahr. Genau diese Veränderungen habe man gemacht, um auf die vormaligen Aus- fälle, früheren Schließungen usw. zu reagieren. Man sollte erst einmal die neuen Öffnungs- zeiten bewerten, ob diese das ursprüngliche Ziel der Zuverlässigkeit erfüllten. Dann könne man noch einmal bewerten, ob die Abendöffnung ein gutes Modell sei oder ob man das Personal dann beispielsweise an Samstagen einsetzen könne. Die Behandlung im Aufsichts- rat halte er für den richtigen Ort. Stadtrat Müller (CDU) erklärt, wenn man dies einführen möchte und habe das Personal nicht dazu und unverlässliche Öffnungszeiten, sei niemandem geholfen. Man müsse die Stellung- nahme der Verkehrsbetriebe akzeptieren, dass man es momentan personell nicht leisten könne. Die verlängerte Öffnungszeit am Dienstag sei ein Modell, welches seit einiger Zeit – 2 – laufe. Im Aufsichtsrat könne man eine Evaluation einbeziehen, ob es tatsächlich dieser län- geren Öffnungszeiten bedarf. Stadtrat Dr. Noé (FDP/FW) befürwortet den Antrag. In der Stellungnahme der Verwaltung sei ihm aufgefallen, dass man Wert auf eine Einheitlichkeit bei den Öffnungszeiten lege. Das sei für ihn kein besonders wichtiges Kriterium. Er verstehe, dass man zunächst die neuen Öff- nungszeiten testen wolle. Die Vorsitzende empfiehlt, das Thema in ca. einem halben Jahr im Aufsichtsrat nochmals aufzurufen. Dann habe man Erkenntnisse, wie es angenommen werde. Vielleicht sei auch die dauerhafte Besetzung der jetzigen Ausgabebereiche ausreichend. Nachdem keine weiteren Wortmeldungen vorliegen, stellt sie Kenntnisnahme der Stellung- nahme fest. Zur Beurkundung: Die Schriftführerin: Hauptamt – Ratsangelegenheiten – 17. Oktober 2024