Evaluation "Fahrradkurier bei Ausweisdokumenten"

Stadt Karlsruhe Der Oberbürgermeister STELLUNGNAHME zur Anfrage FDP-Gemeinderatsfraktion Vorlage Nr.: Verantwortlich: 2018/0468 Dez. 2 Evaluation „Fahrradkurier bei Ausweisdokumenten" Gremium Termin TOP ö nö Ergebnis Gemeinderat 18.09.2018 43 x 1. Welche Erfahrungen hat die Stadtverwaltung mit der Zustellung per Fahrradkurier bei Ausweisdokumenten? Die Stadtverwaltung hat gute Erfahrungen mit dem Fahrradkurier gemacht. Die Kunden empfinden das Angebot des Fahrradkuriers als innovativ. Trotzdem ist die Nutzung teilweise verhalten. Grund hierfür ist oft die Tatsache, dass das alte Ausweisdokument bei Antragstel- lung entwertet werden muss. Obwohl die Kunden eine Bestätigung erhalten, dass sie ein neues Dokument beantragt haben, bereitet ihnen die Dokumentenentwertung bei Antrag- stellung die Sorge, dass sie sich nicht mehr ausweisen können. 2. Welche belastbaren Zahlen zu dem o. a. Angebot kann die Stadtverwaltung derzeit vorweisen? Die Akzeptanz in den Bürgerbüros stellt sich im Jahr 2018 wie folge dar: 3. Wie wird das Angebot derzeit durch die Stadtverwaltung beworben? Durch persönliche Beratung bei der Antragstellung am Schalter, durch telefonische Bera- tung über die Behördenrufnummer 115, auf der städtischen Internetseite www.karlsruhe.de und durch ein eigens angefertigtes Plakat, welches an unterschiedlichen Stellen positioniert wurde. Seitens der Verwaltung ist der Serviceausbau durch den Fahrradkurier sehr begrü- ßenswert. Die Bewerbung des Fahrradkuriers wurde deshalb auch in das Ausbildungskon- zept für neue Mitarbeitende aufgenommen, um die Überzeugungskraft an dieser Stelle zu stärken. Kaiserallee 8 BB Mitte BB Ost Durlach Neureut 2.789 334 1.164 102 14 22,5 Prozent 7,65 Prozent 37,3 Prozent 3 Prozent 1 Prozent

Stadt Karlsruhe Der Oberbürgermeister ANFRAGE FDP-Gemeinderatsfraktion Vorlage Nr.: 2018/0468 Evaluation „Fahrradkurier bei Ausweisdokumenten“ Gremium Termin TOP ö nö Gemeinderat 18.09.2018 43 x 1) Welche Erfahrungen hat die Stadtverwaltung mit der Zustellung per Fahrradkurier bei Ausweisdo- kumenten? 2) Welche belastbaren Zahlen zu dem o.a. Angebot kann die Stadtverwaltung derzeit vorweisen? 3) Wie wird das Angebot derzeit durch die Stadtverwaltung beworben? Mit der effektiven Schließung des Bürgerbüros im Rathaus geht ein persönlicher Service für die Bürge- rinnen und Bürger verloren. Der Fahrradkurier für Ausweisdokumente könnte durch diesen Wegfall allerdings eine erhebliche Konjunktur erfahren. Die Freien Demokraten möchten erfahren, wie gut dieses Angebot bisher angenommen wird. Gleichermaßen möchte die FDP wissen, welche Werbe- maßnahmen für dieses Angebot unternommen werden. Der Transport durch einen Fahrradkurier ist ein tolles Angebot, welches auch in Zukunft erhalten bleiben, ja, sogar ggf. ausgebaut werden sollte. unterzeichnet von: Tom Høyem Thomas H. Hock Karl-Heinz Jooß Sachverhalt / Begründung:

Niederschrift 54. Plenarsitzung des Gemeinderates 18. September 2018, 15:30 Uhr öffentlich Bürgersaal, Rathaus Marktplatz Vorsitzender: Oberbürgermeister Dr. Frank Mentrup 43. Punkt 43 der Tagesordnung: Evaluation „Fahrradkurier bei Ausweisdokumenten“ Anfrage: FDP Vorlage: 2018/0468 Beschluss: Kenntnisnahme Abstimmungsergebnis: Keine Abstimmung Der Vorsitzende ruft Tagesordnungspunkt 43 zur Behandlung auf und stellt fest, die Stel- lungnahme der Verwaltung liege vor, der Gemeinderat habe Kenntnis genommen. (Keine Wortmeldung) Zur Beurkundung: Die Schriftführerin: Hauptamt - Ratsangelegenheiten – 21. September 2018